Akiri la malaltiĝon sur malfruaj interretaj sendoj.
La Leĝoj pri Malfruaj Ŝargoj de Interretaj Ordoj
La jenaj leĝoj aplikeblas al ĉiuj komercistoj:
- La kompanio respondecas pri sendado de ordo ene de la tempo anoncita.
- Se kompanio ne promesas pli fruan liveran tempon, ĝi devas sendi la ordonon ene de 30 tagoj post ricevado de la ordo.
- Se la kompanio neatendite nekapablas transdoni laŭ la promeso, oni devas provizi adekvatan avizon al la kliento. Ĉi tio inkluzivas klimatajn problemojn.
- Avizoj kun reviziitaj ekspedaj datoj devas esti rapide senditaj al ĉiuj klientoj.
- Klientoj devas esti konsentite al la malfruo, ricevi rekompencon, aŭ nuligi la ordon.
Ricevanta Reagon
Se komercisto ne povas transdoni pakon, kiam oni promesis, ĝi estas ilia respondeco doni al la kliento plenan reagon. Se la pako estis transdonita, sed ĝi alvenis malfrue, kaj se la kliento pagas kroman por frua transdono, la kliento povas peti partan reagon.
Tamen, komercistoj ne ĉiam devigas. Ricevi rekompencojn, kaj esti parte rekompencitaj por malfruaj ekspedoj, povas esti malfacila. Kiam ekspedicioj eliras malfrue, iuj komercistoj ne kontaktas klientojn por ekscii ĉu ili ankoraŭ volas ilian aĉeton. Bedaŭrinde por konsumantoj, ĝi povas preni gravan laboron por akiri tendencas sekvi la leĝojn.
Unue, Kontakto Klienta Servo
Klientoj devas atingi la komercan servon de la vendejo por diskuti la problemon de malfrua ekspedicio. Ĝi helpas havi la informon pri la aĉeto mane. Ĉi tio inkluzivas la daton kaj kvanton de aĉeto, la ekspeda ŝarĝo, la nomo de la portanto, la senda fakturo-nombro, kaj la dato, kiun ricevis la pako. Plej bonaj servantoj de klientoj provas solvi problemojn de klientoj.
Estu ĝentila
Ĝi estas kolera kiam grava aĉeto malsukcesas alveni al tempo. Se ĝi okazas, gravas resti trankvila kaj ĝentila parolanta kun klienta serva reprezentanto, eĉ kiam ĝi estas klare, ke ili estas malbonaj ĉe siaj laborpostenoj. Kiam klientoj ĉagrenas kaj postulas kaj perdas kontrolon, la reprezentantoj rajtas pendigi la "abusivan" klienton. Kiam tio okazas, la kliento reen al kvadrato.
Kompromiso
Se la interparolo inter la kliento kaj la reprezentanto progresis al la diskuto pri rekompenco de sendaj kostoj, la kliento havas bonan ŝancon ricevi almenaŭ iujn el iliaj monoj. Ĝi helpas, ĉu ili estas justa kun siaj postuloj. Dum petanta plenan reagon de la tuta ekspedata kosto estas pravigita kaj jura, ĝi eble ne ĉiam taŭgas.
Ĉio dependas de la cirkonstancoj kaj kiom longe ĝi alvenis por ke la pako alvenu.
Ekzemple, se la aĉeto estis feriado donaco, kiu alvenis kelkajn tagojn malfrue, sed alvenis al tempo por ke la kliento donu ĝin al la ricevanto ĉe la Kristnaska partio, tiam ricevi partan reagon estas konvena. Tamen, se la aĉeto alvenis tiel malfrue, ke la kliento devis aĉeti alian donacon por doni al la persono en tempo por la Kristnasko, tiam petante plenan reagon estas konvena.
Ĝi helpas resti koncentrita pri kiom da mono estas implikita. Kutime, la diferenco inter plenaj kaj parciaj ekspedaj kotizoj estas nominala. Tro da longaj telefonaj alvokoj kaj retpoŝtaj sekvoj povas fariĝi malŝparado de tempo pro kelkaj dolaroj.
La FTC Estas sur Via Flanko
Multe da atento estis donita al la problemo de komercistoj, kiuj ne honoras la ekspedicajn datojn, kiuj estas anoncitaj.
La Komisiono de Federacia Komerco tre implikas provi eduki reta retajnojn por plenumi la leĝojn.
La advokato de FTC, Heather Hippsley, instigas al komercistoj, kiuj havis neskontentigan komercan sperton por kontakti la komerciston unue por provi solvi la problemon. Se tio ne funkcias, ŝi rekomendas ne ordoni denove de la komercisto. Tamen, kiam la problemo implicas leĝan malobservon, ŝi instigas konsumantojn kontakti la FTC ĉe ilia senpaga helpo-linio ĉe 1-877-FTC-HELP aŭ uzu la enreta plendan formularon ĉe la retejo de FTC.