Ĉu aĉetistoj vere savas?
Kiel Kompanioj Difinas Lojalecajn Programojn al Klientoj
La programoj de lealtad estas konceptoj de strategia merkato desegnitaj por retener al la aktualaj klientoj tra diversaj ekskluzivaj rekompencoj al la membroj, samtempe al la altiri al novaj klientoj.
Kiel Merkataj Firmaoj Difinas Lealtadajn Programojn al Komercistoj
Estas diferenco inter kiel merkatoj atingas kompaniojn pri la neceso disvolvi bonan fidelecan programon kaj kiel komercistoj atingas klientojn pri kial ili devas kuniĝi.
Merkistoj vendas firmaojn rakontante al ili, ke bone-desegnita lealtadprogramo helpos ilin atingi la sekvajn celojn:
- Pliigi klientan lealtadon, kiu estas pli efika ol meti ĉiujn merkatajn rimedojn al trovado de novaj klientoj.
- Pliigi senton de bona volo kun ekzistantaj klientoj ĉar ili estas rekompencitaj por esti lojalaj.
- Alprenu klientojn elspezi pli da mono por ke ili povu pliigi siajn rekompencojn.
- Plibonigi informon de la kompanio pri la enspezoj de la kliento per kolekto de datumoj, demografia profilo, ktp.
Kiel Datumoj Kolekto Verkoj
Jen analogio: Imagu reveni hejmen de la laboro kaj malkovri tiun informon, kiun vi konsideras tre persona, inkluzive de kreditkartoj, doktoraj faktoj, preskriboj, kio vi havas en via likva kabineto, kaj kiel vi foriris de via dieto la pasintan semajnfinon. homoj vi ne scias.
Kaj tiuj homoj dividas ĝin kun aliaj homoj, kiujn vi ne konas, kaj pagas por la informo.
Via privata mondo fariĝas amaso da datumoj, kiujn homoj de la tuta mondo tranĉis kaj ĵetas por profito.
Kion Tiuj Grocery Stores Deziras Kun Klientaj Datumoj?
Tranĉejoj volas aĉetantojn aliĝi al la fidelaj programoj por ke ili povu sekvi la sekvajn informojn:
- Kion ĉiu aĉetanto aĉetas.
- Kiuj individuaj vendistoj ĉesis aĉeti.
- Kiom da tempo ili aĉetis.
- Kiom ili pretas pasigi manĝaĵon ĉiun semajnon.
- Kiom ili pretas elspezi specifajn produktojn, kiel lakto, ovoj, personaj produktoj, manĝaĵoj, ktp.
- Ĉu ili ordonis specialan okazon kukon en la pasinta jaro? Kio estis la okazo?
- Kiom da alkoholaj trinkaĵoj ili preferas kaj kiom ili aĉetas ĉiun semajnon.
- Ĉu ili loĝas en domo aŭ en apartamento?
- La duonaj enspezoj de homoj en la regiono, en kiu ili vivas.
- Ĉu ili havas infanojn?
- Ĉu ili uzas en-vendejajn servojn kiel la banko aŭ apoteko.
La listo de detaloj kolektitaj per fidelaj programoj estas longa. Laŭlonge de la tempo, ĉi tiu tuta informo konstruiĝas en valoraj individuaj demografiaj dosieroj, kiuj estas konstante kolektitaj kaj analizitaj por finfine pliigi la rentabilidad. Komercistoj povas tiam uzi la informojn por fari diversajn ĝustigas, kiel ekzemple:
- Kreskanta aŭ malpliiĝanta la inventarajn nivelojn de specifaj produktoj
- Migraj prezoj bazitaj sur kiom iliaj aĉetantoj pretas pagi, kiuj vivas en specifaj kodoj
- Malsupre iujn prezojn bazitajn sur la sama informo
- Ŝanĝante promociajn klopodojn
Kaj ĝi ne ĉesas tie.
Kelkaj manĝaĵaj vendejoj eĉ senprudentigas la malriĉajn kutimojn pri manĝaĵoj, pezaj problemoj kaj problemoj de ebla substanco.
Konsumantoj povas senti, ke nenio malbona estas ĉi tio. Aliaj vendistoj rezistas, ke ili iros al la provizejoj por forigi sian privatecon.
Eĉ Ne-Lojalaj Programaj Komercistoj Estas Celoj
Komercistoj, kiuj decidis ne kunigi fidelajn programojn, ankaŭ estas spuritaj, laŭ ilia pago. Multaj el la grandaj kreditkartaj kompanioj havas privatecajn politikojn, kiuj informas al kreditkartoj, ke la datumoj kolektitaj laŭ siaj aĉetoj povas esti dividitaj kaj eĉ venditaj.
Ekzemple, JPMorgan Chase & Co. deklaras, ke Chase kolektos informojn pri la karto de uzantoj de kartoj de kredito kaj karto de debito, inkluzive de aĉetitaj produktoj kaj lokoj kie la karto estis uzata. Personaj informoj, aĉetoj kaj "spertoj" estas dividitaj kun aliaj financaj kompanioj, JPMorgan Chase & Co.-filioj, JPMorgan Chase & Co.
membrojn kaj ne-filiojn, kaj (dubinde inkluditaj) "aliaj" kompanioj.
Kartizantoj povas tipe malakcepti ne havi malgrandan parton de siaj privataj informoj dividitaj per iri al la retejo de la banko. Plej multaj kreditkartoj kaj elsenditaj de financaj institucioj de Usono havas similajn politikojn.
Kompanioj Faras Monon Vendanta Datumoj
Eble la plej granda insulto al kliento submetita al datuma kolekto per fidelecaj programoj estas, ke multaj de la kolektitaj informoj havas monan valoron kaj povas esti venditaj al aliaj kompanioj, procesitajn, kaj poste vendis ree al aliaj firmaoj de la mondo.
La Fundo-Linio
Multaj valoraj konsciaj komercantoj ĝuas pri fidelecaj programoj pro siaj nur-rabataj rabatoj . Aliaj ĝuas havi promociojn adaptitajn al sia persona komerca historio.
Tamen multaj klientoj rezistas, ke ilia propra informo povas iri al la plej alta proponanto, nur ĉar ili decidis kunigi programon de fideleco por utiligi pli malaltajn prezojn aŭ moveblaj kuponoj. Fakte iuj estas tiel ofenditaj de la procezo de esti devigitaj partopreni en fideliza programo por akiri reklamitajn prezojn de vendo, ke ili finas aĉeti ĉe aliaj tendencas.
Ĉiu rajtas decidi ĉu la profitoj, kiuj venas kun oferi privacidad, superas la malaltiĝojn. Scianta, kian tipon de informo kolektas, kio okazas al tiu informo, kaj kiaj sekurecoj por protekti tiajn datumojn devus esti la rajto de ĉiuj konsumantoj. Firmao, kiu ne malkaŝas ĉi tiun informon, malkredas ĉiujn siajn fidelajn klientojn.
Pliaj Legado:
Travidebleco establas Fidon
Ĉi tiu brila esplorita artikolo klarigas la bezonon de kompanioj fari tiel la privatan informon, kiun ili kolektas sur konsumantoj kaj la uzo de tiu informo travidebla.
Lealtadaj Kartoj: Rekompenco aŭ Minaco?
Ĉu via manĝaĵejo vendas vin bazita sur tio, kion vi elspezas? Ĉi tiu artikolo respondas tiun demandon kaj multe pli, pli klarigas, kiel ĉi tiu tendenco povas malutilan al lojalaj klientoj en la longa tempo.
Alternativoj al Lojalaj Kartoj
Se vi preferas ne aliĝi al fidelaj programoj, vi ankoraŭ povas akiri bonajn interkonsentojn. Jen ĉirkaŭvojo de kelkaj el la ĉefaj superbazaroj kaj komercaj vendejoj, kiuj ne ofertas kartojn de fideleco kaj kion ili proponas anstataŭe.
Ĝisdatigita de Torrey Kim.